Como responder un reclamo de un consumidor
Varios de nuestros clientes nos han hecho entender que el crecimiento carga una paradoja: a mayor número de ventas, más ingresos; sin embargo, también, más problemas.
En muchos casos el aumento de los problemas se debe a que cada vez empiezan a llegar más reclamos de los consumidores. El producto que compraron, por ejemplo, tenía algún defecto, se demoró en llegar o recibió algo distinto a lo pedido. Incluso si cada procedimiento está estrictamente analizado en la empresa, lo cierto -y lo sabe mejor usted que nosotros- es que los errores humanos o el exceso de consumidores quejumbrosos son parte de los negocios.
La buena noticia es que estos problemas legales no tienen que recaer en el día a día de las empresas. Nuestros clientes han encontrado en nosotros un aliado para que los asesoramos en los retos legales que traen la ventas de productos.
Buscamos mantener relaciones armónicas con los consumidores, revisando que los términos de las ventas sean claros y ajustados a las normas relevantes. Con esta base sólida, en caso de que se presente algún reclamo, será más eficiente la búsqueda de soluciones para resolver los inconvenientes.
Desde la elaboración de manuales claros respecto de las PQR´s, las garantías de productos y el tratamiento de datos personales; hasta las respuestas eficientes y detalladas ante cualquier tipo de reclamo, demanda o investigación administrativa. Esa es una parte importante del día a día de nuestra firma –Pinzón Pinzón & Asociados-, y queremos apoyarlo para que en ese proceso de crecimiento usted y su empresa tenga un dolor de cabeza menos.
Para conocer más a fondo los servicios que ofrecemos en temas de derecho del consumo puede dar click acá.
Como responder un reclamo de un consumidor
(+571) 621 9721